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Created with Fabric.js 1.4.5 Sobre el programa El programa pretende asistir al participante en el desarrollo de las habilidades efectivas de comunicación de la información para el mejor desempeño de las actividades gerenciales y de supervisión. Objetivos: · Conocer el papel de las interferencias en el proceso de comunicación.· Establecer la retroalimentación como un concepto de comunicación y como un mecanismo para la coordinación de esfuerzos organizacionales.· Incrementar la habilidad de comunicación en relación a la delegación de autoridad y responsabilidad.· Mejorar las habilidades para escuchar a los demás.· Dirimir conflictos. Este programa de dos días detalla una de las herramientas gerenciales más importantes que el ejecutivo puede poseer: la habilidad decomunicación, que si bien es la más común, es también la que se emplea más deficientemente dentro de las empresas. MetodologíaLa metodología sobre la cual se desarrollan estos objetivos utiliza diferentes dinámicas y casos de estudio sobre aspectos de comunicación dentro de la empresa que fijan el marco dentro del que se establecen conceptos clave para la clarificación de actividades dentro de este proceso. El seminario ha sido especialmente diseñado para nuevos gerentes, ejecutivos con experiencia y líderes de programas y proyectos que tienen a su cargo personal al que requieren comunicar objetivos y expectativas efectiva y eficientemente, así como dirimir conflictos. COMUNICACION INTERPERSONAL EFECTIVA PARA EJECUTIVOS TemarioI. LA COMUNICACIÓN COMO UN PROCESO Y COMO UNA RELACIÓN· Desarrollo de un modelo de comunicación.· Procesamiento del mensaje.· Niveles de procesamiento.· Reglas básicas para evitar los problemas de distorsión del mensaje en el proceso de comunicación. II. IDENTIFICACION DE LAS BARRERAS MAS COMUNES EN LA COMUNICACION· Las inferencias en la comunicación.· Ejercicio de inferencias criticas.· Inferencias vs. observaciones.· La adopción de estereotipos como un substituto de la comunicación.· Cuál es su reacción: ejercicio.· El comprender la naturaleza de los valores como un imperativo.· Aspectos sobre valores y estereotipos.· Claves para evitar la adopción de estereotipos.· Los estilos de comunicación como una barrera.· Inventario de comunicación interpersonal.· Cómo identificar las diferencias en los estilos de comunicación.· Cómo crear estrategias para evitar conflictos en la comunicación: ejercicio.· Criterios para la retroalimentación interpersonal efectiva. III. EL ARTE DE ESCUCHAR· La habilidad perdida.· Los atributos del que sabe escuchar.· Barreras más comunes al escuchar.· El proceso de escuchar con los ojos.· Habilidades auditivas reflectivas.· Respuestas de contenido.· Respuestas empáticas.· Respuestas de sugerencia.· Respuestas guía.· Cómo desarrollar habilidades auditivas efectivas.· Guías en el proceso de la audición.· Ejercicio estructurado de audición: "role plays". IV. LA CLARIFICACION DE LAS ESPECTATIVAS EN EL TRABAJO: DELEGACION · Por qué‚ la gente no hace lo que se supone debe hacer.· Suposiciones acerca del trabajo.· La regla del 85-15.· Clarificación de expectativas: ejercicio.· Guía práctica para la delegación.· La delegación y la comunicación.· "Lo que llaman delegación": caso de estudio.· Cómo dar una buena retroalimentación a la gente.· Enfoque del desempeño.· Observación objetiva del desempeño.· Cómo separa lo que uno piensa de lo que uno ve.· La calidad y la retroalimentacion sobre el desempeño. V. COMO TRATAR CON PROBLEMAS DE COMUNICACION ORGANIZACIONAL, EVITANDO CONFLICTOS.· Ejercicio de valores en la comunicación organizacional.· Cómo identificar los conflictos.· Patrones de comunicación unilateral.· Comunicación con una fuerza de trabajo diversa: aspectos sobre comunicación transcultural.· Comunicación a distancia.· Cómo sobreponerse a los problemas de comunicación organizacional. VI. MANEJO DE LA COMUNICACION CON PERSONAS "DIFICILES".· Cómo escuchar de manera no defensiva.· Tips para tratar con gente molesta o es fácilmente irritable.· Técnicas para el control de conversaciones.· Aspectos importantes sobre la comunicación asertiva. VII. COMO CREAR UN CLIMA DE COMUNICACION ABIERTA· Perfiles de comunicación abierta. VIII. EVALUACION Y CONCLUSIONES DEL PROGRAMA· Cómo escuchar de manera no defensiva.· Tips para tratar con gente molesta o es fácilmente irritable.· Técnicas para el control de conversaciones.· Aspectos importantes sobre la comunicación asertiva. VII. COMO CREAR UN CLIMA DE COMUNICACION ABIERTA· Perfiles de comunicación abierta. VIII. EVALUACION Y CONCLUSIONES DEL PROGRAMA Centro Internacional de Investigación y Desarrollo del Capital Humano, S.C. Tels. (55)5573.9261 y (55)5846.7036 dsantana@ciidech.com.mx www.ccidech.com.mx
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