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Created with Fabric.js 1.4.5 Bei dem zweiten Vertrag gilt das gleiche, lediglich Kommunikationsmaßnahmenvon selbst, wie z.B. Anrufe, Beratung imShop und Werbung bilden hier einen nochgrößeren Anreiz. Kombivorteil In der Regel beschäftigen sich dieBefragten erst nach einem Ereignisoder einer Informationmit neuenVerträgen. Kaufprozess Kombivorteil im Kaufprozess Informationskanäle und Blockaden Werbung Erwartungen Kombivorteil Nutzungsverhalten Bekanntheit Tarifinhalte Beim ersten Vertrag werden passiveStimuli, wie vor allem Empfehlungenvon Freunden, Verwandten oder dem Partner häufiger als Auslöser genannt. Monätere Votreile werden am häufigsten alsAnreiz für den Abschluss des ersten, als auchdes zweiten Vertrags genannt. Beim zweitenVertrag spielen ebenfalls gute Erfahrungenmit eine zentrale Rolle, der Wunsch allesaus einer Hand zu beziehen sowie Bequem-lichkeit werden hier häufig genannt. Kunden, die den Kombivorteil kennen sind amhäufigsten durch , z.B. durch einen Mitarbei-ter im Shop oder durch die Hotline, auf den Kombi-vorteil aufmerksam geworden. Bei den Kombi-Kunden wird der Kombivorteil mitAbstand am häufigsten als monetärer Vorteil beimzweiten Vertrag genannt. Duo-Kunden geben hingegenhäufig Flatrates, kostenloses Telefonieren innerhalb desNetzes oder allgemein ein günstiges Angebot an.Generell wird er positiv bewertet und als Anreiz für einen neuenVertrag gesehen.Duo-Kunden geben an, dass sie sich wertgeschätzt fühlen würde, Kombi Kunden sehen darin jedoch keine besondere Wertschätzung. der Kombikunden kennen den Begriff und können ihn beschreiben. der Duo-Kunden ist er kein Begriff. Die meisten kennen auch die genaue Höhe. ! - Schwer verständliche und unübersichtliche Informationen- Hoher Aufwand- Generell negative Erfahrungen mit - Falsche Vorstellungen vom Kombivorteil- Skepsis ob es sich unter dem Strich auch wirklich um eine Vergünstigung handelt Die Kunden erwarten, dass sie von aktiv auf Angebote wieden Kombivorteil aufmerksam gemacht werden und wünschensich dazu verschiedene Informationskanäle z.B. Emails, Anrufeoder persönliche Biefe. Werbung ist von den Kunden in letzter Zeit kaum wahrgenommenworden. Kunden, die sich an Werbung erinnern, können nur seltenInhalte wiedergeben. Rabatte Vergünstigungen günstigere Angebote guter Service gute Beratung stabile Internetverbindung Flats günstige Handys @ Das Festnetztelefon und SMS werden vonWenigen aktiv als wichtiges Kommunikations-mittel genannt. Das Internet ist für fast alle ein fester Bestandteil des Lebens. Der großteil nutzt das Mobiltelefon, neben demTelefonieren um im Internet zu surfen. Die Nutzung von online Anwendungen auf dem Smart-phone wie WhatsApp, sozieale Netzweke, GoogleMaps etc. ist für viele zur Normalität geworden. Tarifinhalte können fast alle Befragten angeben.Den laut CRM-Daten richtigen Rechnungsbetrag,kann knapp die Hälfte der Kunden nennen. Die Befragten Kombi-Kunden haben häufiger ihrenMobilfunkvertrag zuerst abgeschlossen. Duo-Kundenhäufiger erst ihren DSL-Vertrag. Ebenso haben Duo-Kunden im Vergleich deutlich häufiger zwei Verträgegleichzeitig abgeschlossen. 3/ 3/4 2/3
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