Infographic Template Galleries

Created with Fabric.js 1.4.5 Klantgericht handelen 1 Klantbewust Stap 1 - Branche en productstudieStap 2 - Klantengegevens bijhouden (CMR) 2 Gegevens verzamelen Stap 1 - Sta eens stil bij jouw eigen ervaringen als klantStap 2 - Je afvragen of je zelf klanten op een klantgerichte manier behandeltStap 3 - Reflectie van je eigen huidig en gewenst gedragStap 4 - Klantgericht denken en handelen zijn twee componenten die ver van elkaar af liggen! Iedere medewerker moet bereid zijn om deze denkwijze om te zetten in daadwerkelijk handelen. 3 Klanteninzicht Stap 1 - Wie is je doelgroep?Stap 2 - Wie zijn je klanten? 4 Klantenbevraging Belangrijk is om dit proces voortdurend te analyseren en voorstellen te formuleren om deze processen efficiënter, effectiever of klantgerichter te maken. 5 Klachtenmanagement Stap 1 - KADOK = KalmeerA = Analyseer de klacht LEO = Luister naar de klant, Erken de gevoelens van de klant om de klacht en zoek samen naar een OplossingD = Doe iets, onderneem actie, leg uit welke actie je gaat ondernemenO = OK? Vraag of het ok is voor de klant? 6 Inzicht in de klantreis Stap 1 - De mening van de klant teltStap 2 - Meten is wetenStap 3 - De resultaten gebruiken om bij te sturen 7 Gastvrijheid is de klant als gast behandelen, het emotionele van de klant aanspreken doorhet overtreffen van de verwachtingen van de klant de beleving/ervaring die de gast mee naar huis neemtpassie en enthousiasmeprofessionaliteitpersoonlijke aanpak 8 Begeesterde klant Zorg voor een unieke ervaring! Enthousiaste en begeesterede klanten Klantevredenheid op lange termijn Loyale klant Ambassadeur Created by Joëlle Robberecht
Create Your Free Infographic!