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Created with Fabric.js 1.4.5 Oggi vi presentiamo... Manager: Dove siamo: Questi siamo noi: Di cosa ci occupiamo Milano e Roma Giampaolo Ghio TS-Consulting - IPCC Delivery Abbiamo capacita' e certificazioni per poter gestire e2e architetture basate sulle tecnologie best-in-class, ovvero Genesys, Avaya e Cisco. Abbiamo inoltre competenze per gestire gli sviluppi del software applicativo che ci permettono di realizzare tutte le customizzazioni che ci vengono richieste dai Clienti e che ci permettono di mantenere una posizione di leadership sul mercato. Progetti e clienti Infografica a cura di: Ilaria Barale Competenzee certificazioni IPCC I nostri Clienti sono prevalentemente grandi aziende che operano nel mercato TELCO e Finance. I progetti in corso riguardano limplementazione di nuove architetture dei Contact Center oppure revisioni di quelle esistenti e importanti sviluppi applicativi finalizzati allevoluzione del canale di comunicazione AZIENDA/CLIENTE per adeguarlo costantemente alle logiche di mercato. Inoltre nellerogazione del servizio che facciamo ogni giorno per i Contact Center dei nostri Clienti gestiamo una grande quantità di variabili, di componenti e di chiamate, i cui volumi più significativi sono:Call Center Sites: +70Agents /Seats: + 11.000IVR Channels: + 7.000Call per day: + 500.000 Nellambito del Contact Center e più in generale della multicanalità integrataci occupiamo di tutto il ciclo di vita di grandi progetti di system integration. Più precisamente verso i nostri Clienti siamo responsabili del disegno delle soluzioni architetturali progettate integrando i migliori prodotti di mercato, degli sviluppi applicativi fatti custom sulla base dei requisiti di business e infine siamo garanti del livello di servizio (SLA) delle soluzioni realizzate dopo il loro rilascio in ambiente di produzione Alain Vailati Alessandra Valentini Anna Esposito Claudio Gotta Danilo Molteni Davide Zaninelli Francesco D'Aquino Gianpaolo Tarantino GianPaolo Massera Giuseppe Natale Luigi Luceri La missione È quella di essere Partner dei nostri Clienti per aiutarli e gestire e migliorare la loro interazione con il business e i loro Clienti finali, attraverso il Contact Center e tutta quella molteplicità di canali quali audio/video/chat/socialnetworks, etc, che viene definita multicanalità integrata. Il tutto trasferendo un forte livello di competenze professionali necessario a costruire credibilità e relazioni di lungo termine, che sono elementi essenziali per essere leader nellambito del mercato di servizi e soluzioni.
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