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Created with Fabric.js 1.4.5 Milind Lee observó que las empresas difieren en supotencial de maniobrabilidad a lo largo de cincodimenciones1. Producto a) Forma b) Características c) Desempeño d) Conformidad e) Durabilidad f) Confiabilidad g) Reparabilidad h) Estilo i) Diseño2. Servicios a) Fácil de ordenar b) Entrega c) Instalación d) Capacitación del cliente e) Asesoría al cliente f) Mantenimiento y reparación g) Diversos3. Personal a) Competente b) Cortesía c) Credibilidad d) Confiabilidad e) Capacidad de respuesta f) Comunicación Es el acto de diseñar un conjunto decaracterísticas importantes que distingan laoferta de la empresa de las de suscompetidores 1. 2. Definir el modelo de valor para el cliente (factores que influyen en la percepción del cliente) *resources - equitynet.com Crego y Schiffrin han propuesto que las organizaciones centradas en el cliente, estudien lo que ellos valoran y luego preparen una oferta que exceda sus expectativas. Herramientas de diferenciación 3. Construir la jerarquía de valor del cliente a) Básicos b) Esperados c) Deseados e) Inesperados Escoger el paquete de valor para el cliente Diferenciación Número de enfoques para lograr la venta Magnitud de la venta Pequeña Grande Pocos Muchos Volumen Especialización Estancada Fragmentada 4. Canal a) Cobertura b) Experiencia c) Desempeño5. Imágen a) Símbolos b) Medios c) Ambiente e) Conocimientos
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