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Created with Fabric.js 1.4.5 Feedbackgesprächsleitfaden für Führungskräfte Quelle: MBA-AbschlussarbeitSteigerung der Mitarbeiterzufriedenheit durch konstruktive Top-Down-Feedbackgespräche Nur 1% der Führungskräfte gibt an keine Feedbackgespräche zu führen P-N-P bedeutet einenPOSITIVen Einstieg in das Gespräch zu finden, im Anschluss die NEGATIVen Punkte konstruktiv zu äußern und das Gespräch mit POSITIVen Aspektenabzuschließen. 1. Ort & Zeitpunkt festlegen Vorbereitung & Organisation 16% created by Susanne Knaller (2015) 70% der Fhrungskrfte besitzen keinen Leitfaden 70% der Führungskräfte besitzen keinen Leitfaden Mehr als die Hälfte wünscht sich einen. VS VS der Mitarbeiter erhalten KEIN FEEDBACKGESPRCH der Mitarbeiter erhalten KEIN FEEDBACKGESPRÄCH 2. Mitarbeiter frühzeitig informieren 3. Gesprächsziel definieren 4. Anzusprechende Punkte notieren 5. Gesprächsverlauf vorbereiten P-N-P ...in nur 5 Schritten ...in nur 5 Schritten Ausreichend Zeiteinplanen! Durchführung 1530 15-30 JETZT WIRD'S SPORTLICH! JETZT WIRD'S SPORTLICH! STRUKTURAUFBAU Die richtige Vorbereitung eines Feedbackgesprächs ist die Grundlage für ein positives Endresultat. Einführungsphase Begrüßung & Schaffen einer angenehmen Atmosphäre Erläuterung von Sinn und Zweck des Gesprächs Hauptteil Feedback anhand konkreter Beispiele geben Sichtweise des Mitarbeiters dazu erfragen Handlungsempfehlungen für die Zukunft aussprechen und gemeinsam abstimmen Schlussphase Kurze Zusammenfassung des Gesprächs Würdigung des Mitarbeiters Definition der weiteren Vorgehenweise & Abschluss des Gesprächs Richtiges Aufwärmen schützt vor Verletzungen Immer schönauf das Tempo achten! Entspannen Sie sich! Besonders bei der Durchführung ist Ihr besonderes Fingerspitzengefühl gefragt. 1% Die entscheidende Frage lautet: Wie motiviere ich EVA und ADAM im Feedbackgesprch? Die entscheidende Frage lautet: Wie motiviere ich EVA und ADAM im Feedbackgespräch? Konstruktives Feedback trägt dann zur Steigerung derMitarbeiterzufriedenheit bei, sofern die Anreize der Motivation, unter der Beachtung der entsprechenden Motive des einzelnen Mitarbeiters richtig zum Einsatz gebracht werden. EVA ADAM Eigen-Verantwortlich Arbeiten Alles Durch Anordnung Machen - Strebt nach Selbstverwirklichung- Motiviert sich selbst (intrinsisch) - Strebt nach Anerkennung- Benötigt Motivation (extrinsisch) Tipps & Tricks OFFEN ODER GESCHLOSSEN OFFEN ODER GESCHLOSSEN ??????????????? Fragen sind die Königsdisziplin der Gesprächsführung, wer Sie beherrscht, beherrscht das Gespräch. Der Schlssel zum erfolgreichen Feedbackgesprch Der Schlüssel zum erfolgreichen Feedbackgespräch - Wie vertraut fühlen Sie sich mit dem Thema Feedback?- Was erwarten Sie von diesem Feedbackgespräch?- Wie wirkt das auf Sie, was ich Ihnen eben widergespiegelt habe?- Wie möchten Sie künftig in der eben besprochenen Situation wahrgenommen werden?- Wie oft halten Sie solch ein Feedbackgespräch für angemessen? AUF AUF ZU ZU - Wünschen Sie sich öfters ein konkretes Feedback von mir?- Sind Sie bereit auch aktiv Feedback einzufordern, sowohl von mir als Führungskraft als auch von Ihren Kollegen?- Haben Sie mein Feedback als konstruktiv für sich empfunden?- Wurden Ihre Erwartungen an dieses Gespräch erfüllt? RETURN RETURN Wenn ich Feedback gebe, rede ich immer zuerst über meine Wahrnehmung, nicht über meine Wertung eines Handelns. Ich gebe Feedback im Dialog, nicht im Monolog. Wenn ich bewerte, dann bewerte ich Verhalten, nie die Person. Ich bin freundlich zur Person, aber hart in der Sache. Ich formuliere klar mein Empfinden und meine Bedürfnisse. Ich lasse meine Gefühle bei mir und mache nicht andere dafür verantwortlich. Ich fokussiere mich auf Lösungen, nicht auf Probleme. Wenn ich eine Verhaltensänderung möchte, dann formuliere ich eine klare Bitte/Erwartung. Manche Lösung braucht etwas Zeit, um zu reifen. Ich gebe Menschen diese Zeit. ENDE Gemeinsame Definition der Vorgehensweise im Gespräch Benötigt gelegentlich Feedback Benötigt regelmäßig Feedback Der Richtwert für ein konstruktives Feedbackgespräch liegt bei lediglich 15-30 Minuten Hintergründe Die Mitarbeiterzufriedenheit kann durch konstruktive Top-Down-Feedbackgespräche gesteigert werden! BEISPIELE BEISPIELE Offene Fragen regen dasGespräch an, geschlosseneFragen hingegen dienen derschnellen Informationsgewinnung ZUR STEIGERUNG DER MITARBEITERZUFRIEDENHEIT ZUR STEIGERUNG DER MITARBEITERZUFRIEDENHEIT
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