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Created with Fabric.js 1.4.5 Erstellen Sie einen klaren Rahmenplanfür die digitale Transformation. JederArbeitsablauf muss geprüft werden, fangen sie mit den wichtigsten Prozessen an. Um die Übersicht nicht zu verlieren: Teilen Sie den Rahmenplan in kleinere Schritte ein. 1. Große Ideen- in kleinen Schritten umsetzten Digitale Transformation: 7 Tipps für den Erfolg 2. Arbeitsabläufe filtern und sortieren Die wichtigsten Arbeitsabläufe sind meist entscheidend für die Kundenzufriedenheit, verursachen aber auch die höchsten Kosten. Als logische Konsequenz sollte die Optimierung genau dort beginnen. Identifizieren Sie wichtige Prozesse und priorisieren Sie diese in Ihrem Rahmenplan der Digitalisierung. 4. Innovation über Abteilungsgrenzen hinaus Es gibt wichtige Prozesse, die einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz darstellen können. Kundenservice und eine persönliche Beratung sind in Relation zu anderen Prozessen kostenintensiv, sollten aber hinsichtlich Servicequalität bei der Digitalisierung geprüft werden. 3. Automatisierung der Prozesse 5. Flexibel bleiben Digitalisieren Sie laufende Prozesse flexibelund in kleinen Schritten. Der digitale Wandel erfordert eine schnelle Reaktion, um eine schnelle Erfolgskontrolle zu erhalten. 6. Customer-Relationship-Management (CRM) Die Digitalisierung von Prozessen sollte immer zugunsten der Kunden ablaufen. Die Modernisierung des CRM mit den enthaltenden Kundendaten hat einen immanent höheren Stellenwert als das reine Sammeln von Daten. 7. Motivierte Mitarbeiter arbeiten besser Individuelle Kommunikation mit Kunden statt langweiligen Routinetätigkeiten,motivieren Sie ihre Mitarbeiter! Der entscheidende Erfolgsfaktor ist primär die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit. Digitalisierung betrifft nicht nur die IT oder das Marketing! Informationen müssen für alle zugänglich gemacht werden, statt eine Win-Lose“- Mentalität zu entwickeln sollen alle Abteilungen ein übergeordnetes Ziel verfolgen.
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