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Created with Fabric.js 1.4.5 *resources - equitynet.com Conceptos 1. a) Forma: Tamalo, forma o estructura física 1. b) Complementan la función básica del productoPara cada característica potencial, se debe calcularel valor para e cliente y compararlo con el costo parala compañía. 1. c) Calidad de desempeño: Se refiere al nivel en queoperan las características primarias del producto. Existen 4 niveles: Bajo, Promedio, Alto y Superior. 1. d) Calidad de conformidad: Grado en que todas lasunidades producidas son idénticas y se ajustan a lasespecificaciones prometidas. 1. e) Durabilidad: Es una medida de la vida útil del productoen condiciones naturales o de tensión, es un atributo apreciado en el caso de ciertos productos. 1. f) Confiabilidad: Medida de probabilidad de que un producto no fallará o tendrá un desperfecto durantecierto tiempo 1. g) Reparabilidad:Es una medida de la facilidad con que se puede corregir un producto cuando tiene un desperfecto o falla. 1. h) Estilo: Describe el aspecto y la sensación que tiene el producto desde el punto de vista del comprador. 1. i) Diseño: Es la totalidad de las características queafectan el aspecto y el funcionamiento de un productoen términos de lo que el cliente requiere. 2. a) Facilidad para ordenar: Se refiere a qué tan fácil es para el cliente hacer un pedido a la empresa 2. b) Entrega: Qué tan bien el producto o servicio sehace llegar al cliente, e incluye rapidez, exactitud ycuidado con qué se efectúa el proceso de entrega. 2. c) Instalación: Es aquel trabajo que se efectúa paraque un producto pueda operar en el lugar al que se le ha destinado. 2. d) Capacitación de clientes: Es referente a adiestrar a los empleados del cliente en el uso correcto y eficiente del equipo del proveedor. 2. e) Consultaría de clientes: Consiste en datos, sistemas de información y servicios deasesoría que el que vende, ofrece a loscompradores. 2. f) Mantenimiento y reparación: Describe elprograma de servicio que ayuda a los clientesa mantener los productos que adquieren en buen estado de funcionamiento. 3. Diferenciación del personal: El personalbien capacitado exhibe seis características: 1. Competencia 2. Cortesía 3. Credibilidad 4. Confiabilidad 5. Capacidad de respuesta 6. Comunicación 4. Diferenciación de canales: Se puede obteneruna ventaja competitiva cuidando la cobertura, los conocimientos y el desempeño de suscanales de distribución 5. Diferenciación de imagen: Es la forma en queel público percibe a la empresa o a sus productos. 5. a) Símbolos: Las imágenes se pueden amplificarcon símbolos vigorosos como animales, cosas, personas famosas, colores, sonidos o músicaespecíficos. 5. b) Medios: La imagen debe incorporarse enanuncios y medios que comuniquen un relato, unestado de ánimo, una afirmación: algo distintivo. 5. c) Ambiente: Es el espacio físico que la empresaocupa 5. d) Eventos: Una empresa puede crear una identidad a través de los evento que patrocina
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