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Created with Fabric.js 1.4.5 CURSO GRATUITO CAPTACIÓN, FIDELIZACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE II Damos por sentado que ya hemos superado las objeciones del tipo"yo no sirvo para vender", porque TODOS servimos para vender,pero haciendo hincapié en aspectos prácticos, realizando ejerciciosde superación de barreras y bloqueos mentales y planteando aspectos de creatividad en la captación, fidelización y atención al clientepara brindarle un servicio "excelente". Este es un curso que vamás allá de la teoría y es eminentemente práctico. Repleto de ejerciciospara hacer en clase. Contenidos:- Conociendo mi producto o servicio. Definición del producto o servicio que ofrecemos- El nicho o los nichos de mercado. Definición de nicho y del público objetivo- Conociendo al cliente. La escucha activa. La comunicación efectiva- Cómo nos dirigimos a estos nichos o a ese nicho. Carta. Teléfono. Fijo, móvil. Cuándo. Correo electrónico- Promociones- Garantías- Quejas y reclamaciones. El trato de la queja. Superando la queja o la reclamación. La queja como elemento de fidelización. La pregunta y la reformulación- El proceso de cambio de persona en el vendedor- El trato humano- Ejercicios para cada uno de los puntos a realizar y desarrollar en clase Subvencionado por Hobetuz para Fechas: 28 abril, 5, 12 y 19 de mayo 2015Horario: de 09.00 a 14.00hNº de horas: 20h. Dónde: En AEGA (Donostia - San Sebastián) Más información: 943456333 - Oihana - aega@aega.es ¡Aprovecha esta oportunidad de formarte gratis! autónomos y desempleados
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