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Created with Fabric.js 1.4.5 HAY VARIAS DEFINICIONES PARA PODER IDENTIFICAR ¿ QUE ES CALIDAD?, LAS EMPRESAS DE FABRICACIÓN VEN LA CALIDAD COMO EL HECHO MAS IMPORTANTE AL MOMENTO DE PRODUCIR SUS PRODUCTOS. 3 ENFOQUES DE LA CALIDAD ENFOQUE TRASCENDENTE ENFOQUE TRASCENDENTE En este Enfoque participaron 3 personas: Pirsig (1974) Quien Dijo que la calidad no se define solo se sabe lo que es. Garvin (1988) Dice que la calidad se conoce a traves de la experienci.Tuchman (1980) Dije que si se realiza trabajo con esfuerzo es mayor la calidad Garvin Dijo que las bases de los 3 enfoquesde la calidad se basan en 5 fundamentos ENFOQUE BASADOEN EL PRODUCTO ENFOQUE BASADOEN EL PRODUCTO ENFOQUE BASADOEN EL USUARIO ENFOQUE BASADOEN EL USUARIO Se usa el Marketing para conocer las necesidades de los clientes, basandose en las especificaciones para realizar cambios al producto Se dice que la calidad la determina el usuario pues definen la calidad como los gustos y necesidades de los diferentes individuos ENFOQUE BASADOEN LA FABRICACIN ENFOQUE BASADOEN LA FABRICACIÓN Se basa en la estandarización del productocon el fin de asegurar que se desvíen del modelo principal, así asegurando la calidadevitando errores ENFOQUE BASADOEN EL VALOR ENFOQUE BASADOEN EL VALOR Este concepto se basa en que no porque el producto sea de mayor valor, sea de mayor calidad, y un producto de menor valor es de menor calidad. En Cliente es quien solicita reemplantear el diseño del producto para acomodarse a sus especificaciones, es un proceso que pasa jerarquicamente por los niveles de la organización y encuentra barreras que no permiten llevar a cabo la solicitud. Factores que afectan la percepción de la calidad del cliente Se integra con la fiabilidad y la actuación, integrando calidad a los procedimientosrealizados. Se basa en características del cliente, usando los 5 sentidos , cada caracte-ristica de conformidad es distinta paracada individuo. Son el conjunto de atributos que ayudana completar el paquete. (producto).Es en donde se diferencia por algunaspequeñas cosas de otros de la mismacaracteristica. Se basa en la durabilidad del material que se uso y técnicas para la fabricación del producto. Significa que el cliente esta dispuesto a pagar más porun producto con más acondiona-mientos este obtendrá una mayor actuación. Es la comparación que hace el clienteal momento de comprar un producto, lo diferencia por sus características. Se basa en el nivel de satisfacción del producto, revisando que los procesos de producción no tengan errores. Tiempo de vida de un producto, cuanto se podra utilizar, si no es durable el cliente dudara volver a adquirir uno de la misma marca. 1. Enfoque de la calidad Psicológico (trascendente), enfoque de la calidad basado en el usuario y basado en el valor.2. Enfoque de la calidad basado en el proceso- fabricación o servicio.3. Enfoque de la calidad basado en el producto o servicio. ACTUACIN: ACTUACIÓN: DURABILIDAD: DURABILIDAD: CALIDAD PERCIBIDA: CALIDAD PERCIBIDA: ESTTICA: ESTÉTICA: FIABILIDAD: FIABILIDAD: CARACTERISTICAS: CARACTERISTICAS: UTILIDAD: UTILIDAD: CONFORMIDAD: CONFORMIDAD: Los factores que afectan la percepción de calidad:Los 5 primeros están vinculados al proceso de fabricaciónLos 3 siguientes están vinculados a la persona. Jenny Paola Cruz Ballesteros
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