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Created with Fabric.js 1.4.5 jan_201 5 PESQUISA RESULTADO SOSSEGO 21,4 % NEUTROS 10,7% DETRATORES 8 OBJETIV O PROMOTORES 24 REC SOSSEGO Foco no clienteTornar a vida mais simples 5,7 67,9% MÉDI A2015 1721 9,8% RESPONDERAM a pesquisa 42,9 % ñ-renovação 12,4 % vendaoffline 9,6% renovação 1,5% sinistro universo de clientes clientesIMPACTADOS DETRATORES CONCLUSÃO venda 7,1% renovou 6,2% ñ-renovou 33,3% - Consultor não demonstrou interesse - Tive que ligar, ficaram de retornar e não ligaram.Fechei com outra corretora - Poucas opções de seguradoras - Nunca falo com o mesmo atendente - Não consigo falar nunca com a Sossego - Não sei se o meu carro está segurado - Mudaram a data de vencimento e após 3 dias do pagamento. Consultor ligou (melhor atrasar a parcela e pagar com dinheiro a usar o cheque especial). - pressa para vender. colocou garagem fechada após dizer quenão era. - demora para entrar em contato FOCO NO CLIENTE- clientes são carentes e precisam ser ouvidos. O maior volume de detratoressão clientes que não renovaram. - identificar as necessidades dos clientes geram insights para oportunidades- antecipar e minimizar possíveis problemas INSEGURANÇA- não consegue finalizar compra pelo site- dificuldades para falar com a Sossego- insegurança em relação ao seguro realizado- colaborador tem necessidade de entender todo o momento do cliente- falta de transparência no pós-venda MELHORIAS- ajuste do erro de pagamento (cliente fecha online)- atendimento receptivo, cliente satisfeito- processo de renovação antecipado, com telefone, e-mail e SMS julho - outubro 2014
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